Phần mềm quản lý khách hàng CRM
 | Phần mềm giúp các công ty phục vụ khách hàng tốt hơn. Hoạt động của phần mềm tạo nên một môi trường tựa như “văn phòng ảo” giúp cho việc quản lý được liên tục, không phụ thuộc vào việc nhân viên đang làm việc tại nhiệm sở hay đang đi công tác. Hạt nhân của hệ thống là một hệ thống cơ sở dữ liệu tổng hợp về khách hàng do các bộ phận khác nhau trong công ty thu thập. Hệ thống có thể được thiết kế gồm nhiều thành phần như quản lý thông tin khách hàng, quản lý tương tác khách hàng, quản lý quy trình bán hàng, quản lý maketing, quản lý sản phẩm dịch vụ hay báo cáo thống kê....
|
Danh sách các chức năng của phần mềm :
- Chức năng giao dịch: Giao dịch thư điện tử trong mạng lưới người sử dụng
- Chức năng phân tích: tạo lập, phân tích thông tin để quản lý theo dõi những việc cần làm chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, bao lâu, …
- Chức năng lập kế hoạch
- Chức năng khai báo và quản lý: cho phép khai báo và quản lý các mối quan hệ với khách hàng.
- Chức năng thảo luận: Tạo ra môi trường giao lưu công khai trên toàn hệ thống
- Chức năng quản lý việc liên lạc
- Chức năng quản trị hợp đồng
- Quản trị hệ thống
- Quản lý danh mục
|
|
|
